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La
distinction entre un différend, un litige et un conflit
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Le
traitement du conflit
Ses aspects féconds
Ses effets destructeurs
Les types de conflits
Les types de violence
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Le
mecanisme de la colère
L'escalade
Signes gestuels de l'agressivité
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Les
types de communication et leurs conséquences
Conséquences des différents types de communication et leurs
résultats
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Les
cinq sources principales de désaccord
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Les
cinq étapes dans l'éclatement d'un conflit
Le repérage des types de conduite désordonnée et nuisible en
situation quotidienne de stress et les mécanismes pour y faire
face.
Evaluation de la direction de l'agressivité du sujet mobilisé
par un événement déstabilisant ou frustrant
La compréhension des personnalités difficiles et savoir faire
face à toutes leurs formes d'agression
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Les
jeux de l'agressivité refoulée : La mauvaise foi, la culpabilisation,
la menace implicite, le chantage affectif…
Méthodes pour faire face aux agressions verbales
Les attitudes inefficaces qu'un responsable peut être tenté
d'adopter
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Les
réactions à adopter pour faire face efficacement à une situation
qui dégénère
Les comportements facilitant la relation
Le dialogue comme outil de prévention |
